Condiciones Generales de Contratación

Condiciones Generales de Contratación (CGC)

OLALLA IBÉRICA, S.L., en adelante OLALLA JAMONES, apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en su portal (www.olallajamones.com) garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso le pedimos que antes de contratar los productos que ponemos a su disposición en la web, lea las presentes condiciones y términos que aplican a la prestación de los servicios que ofrecemos.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre OLALLA JAMONES y los clientes del sitio www.olallajamones.com. OLALLA JAMONES se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, www.olallajamones.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web. Condiciones actualizadas a 11-05-2023

Los servicios/productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las que tengan más de 18 años de edad.

Identificador del vendedor

En virtud de lo establecido en el art.10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), así como el art. 97.1 b) y c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le ofrecemos la siguiente información:

●         Denominación social es: OLALLA IBÉRICA, S.L. (OLALLA JAMONES). CIF/NIF es:  B21120696

●         Domicilio social está: C/ Marina Española S/N, 21260 Huelva (Santa Olalla del Cala)

●         Inscrita en el Registro Mercantil de Huelva, Tomo 211, Folio 182, Hoja H-438, Inscripción 1ª.

●         Correo electrónico: contacto@olallajamones.com  Teléfono: +34 959 190 320 - 638 786 444

●         Actividad: Fabricación y venta de productos de volatería y cárnicos de todas clases.

●         Finalidad de la página web: Realizar compras online, dar a conocer la actividad, contactar por nuestros canales de comunicación, suscripción, dejar comentarios en el blog o publicar las opiniones de nuestros clientes que así lo deseen.

Cómo realizar un pedido

Usted, como comprador, deberá proporcionar toda la información requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que puede resultar en la disolución del contrato con OLALLA JAMONES, no obstante estamos encantados de ayudarle y atender cualquier incidencia que tenga.

Desde el momento de la aceptación del pedido, el usuario adquiere la condición de Cliente de OLALLA JAMONES. Sus datos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales (vea nuestra política de privacidad). Igualmente le informamos que este contrato quedará archivado y a su disposición, conforme a lo que establece el art. 26 de la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y comercio electrónico (LSSI).

Los pedidos son para clientes de la Península, Islas Baleares y países de UE, debiéndose realizar siguiendo los pasos que le irá marcando www.olallajamones.com donde podrá elegir el producto, la cantidad de aquello que desee comprar, el método de envío y de pago.

EL PROCESO DE COMPRA Y DE REGISTRO: VALIDACIÓN DE COMPRA, PRECIOS, FORMA DE PAGO Y ENVÍO. EL IVA

Comprar en nuestra web es muy sencillo, debe de tener más de 18 años de edad y podrá, si lo desea, registrarse creando una cuenta de cliente rellenando el formulario de registro, en el apartado “INICIAR SESION” (se accede en la parte superior derecha, en el menú principal), o bien en cualquier momento en que desee iniciar sesión).

Puede registrarse o no: Aunque no es necesario crearse una cuenta o registrarse como cliente, si lo hace podrá: cambiar la clave de acceso a la cuenta, consultar compras, el estado de los pedidos pendientes, consultar o modificar sus datos personales. Además, si Usted se registra, en su alta inicial recibirá un cupón de descuento del 10% para esa primera compra.

Su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente en nuestra web. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y se la enviaremos a su buzón de correo. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento.

Seleccione producto-s: Una vez seleccionado el producto/os, después de pulsar el botón “procesar”, pudiendo tramitar el pedido en modo invitado para lo cual deberá introducir los datos solicitados (nombre y apellidos, email, NIF, dirección de envío y de facturación (si fuese diferente) o iniciar sesión como usuario registrado. Podrá ver el resumen del pedido con la información del producto, el importe sin IVA, el IVA y los gastos de trasporte, si los hubiese y el precio total.

Usted se puede tener un código de descuento que le podrá dar derecho a determinados descuentos, pudiendo aceptar recibir ofertas de nuestros servicios por email, una vez aceptada nuestra política de privacidad.

En ambos casos, si Usted está registrado como cliente o si no lo está, deberá leer y aceptar nuestra política de privacidad y Condiciones Generales de Contratación.

Datos de facturación, envío, importe de la compra y pago: Si no está registrado, le serán solicitados una serie de datos personales y de facturación, podrá introducir un código de promoción si lo tuviese y verá el total de su compra, pudiendo volver al carrito o continuar con el pedido seleccionando el “método de envío” entre recoger en tienda o enviar a casa para a continuación seleccionar el “método de pago” entre: transferencia bancaria (se le envía un email confirmando el pedido y la cuenta en la que hacer el ingreso previo al envío del pedido), PAYPAL o Pago con tarjeta (REDSYS) y una vez seleccionado podrá Finalizar la compra, en el botón “comprar ahora”, disponiendo de un apartado en donde puede indicarnos algún comentario o nota sobre su pedido si lo desea.

Si el pago lo hace por pasarela de pago se generará un documento electrónico de factura que será archivado por OLALLA JAMONES y enviado a su cuenta de email inmediatamente. Si es por trasferencia bancaria una vez confirmemos el pago, le enviaremos un nuevo email con su número de pedido y los detalles del mismo conforme al art. 28.1 a), de la LSSI, Si hubiese alguna incidencia o no le llegase nuestro email, le rogamos nos llame o escriba lo antes posible al email: contacto@olallajamones.com o al teléfono 959 190 320.

Cuando su pedido sale hacia su domicilio de entrega, le envaremos un email informándole, y posteriormente nuestra agencia de transporte le irá informando del estado de su pedido vía SMS o email.

Cualquier error en la introducción de sus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberá ponerse en contacto inmediato con OLALLA JAMONES para comunicar dicha incidencia en un plazo máximo de 24 h. hábiles desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: contacto@olallajamones.com o en el teléfono 959 190 320, y siempre que el pedido no haya sido entregado (vea apartado de devoluciones). Si es una incidencia respecto a la dirección de entrega, hablaremos con la agencia de transporte para informarle de la nueva dirección, si bien la entrega podrá tardar 1-2 días adicionales.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez esté enviado, lo consideraremos una devolución (ver apartado “Desistimiento, política de devoluciones y cancelaciones”).

PASARELA DE PAGO Y SERVIDOR SEGURO

Si ha seleccionado pago con PAYPAL o Pago con tarjeta (REDSYS)  deberá completar los datos en la pasarela de pago seguro correspondiente, y que son ajenas a OLALLA JAMONES, es decir, no son datos almacenados ni tratados por OLALLA JAMONES ya que es la propia pasarela de pago la que garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados, que cuentan con sus propios términos y condiciones que deberá aceptar y de los que OLALLA JAMONES no es responsable. En OLALLA JAMONES no almacenamos los datos de pago, sólo recibimos la confirmación del pago del mismo mediante el identificador de su pedido para proceder al envío.

Recordarle que si selecciona el pago vía transferencia bancaria se le envía un email confirmando el pedido y la cuenta en la que hacer el ingreso previo al envío del pedido.

Nuestro formulario utiliza un servidor seguro: los datos que envíe a través del formulario de pedido están protegidos por el sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer). Todos los pagos que se realizan en la web los procesa Stripe, la plataforma con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1

PRECIOS

Los pedidos son para clientes de la Península, Islas Baleares y países de UE.

Los precios que aparecen en la página web incluyen el IVA (21%) para transacciones dentro de la península y Baleares, y si Usted es un Cliente de un país de la UE nuestra web ya está configurada para aplicar el IVA correspondiente al país. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador o y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

Si la operación puede resultar exenta de IVA debe consultárnoslo previamente en el email contacto@olallajamones.com o el teléfono 959 190 320 y adjuntar el documento acreditativo de estar exento del IVA. OLALLA JAMONES no se hace responsable de posibles tasas o recargos aduaneros, que siempre correrán por cuenta del cliente.

ENVIOS Y GASTOS

Los podrá encontrar de manera detallada y actualizada en nuestro apartado: Envíos y Devoluciones

Los envíos y entregas se realizarán los días laborables de lunes a viernes por las agencias de transporte especializadas que OLALLA JAMONES entiende garanticen, bien por tamaño delicadeza o conservación las mejores condiciones para ello, actualmente con GLS o INTEGRA2.

Desde la formalización de la compra y confirmación del pago, la entrega se hace en 1-2 días y con un máximo de 6 días para envíos nacionales. Los envíos a países de la Unión Europea el plazo de entrega será aproximadamente de 5-9 días.

Los gastos de envío han de añadirse al coste y podrá variar en función del envío, del peso o el destino. Dicho coste aparece reflejado en la cesta de la compra o resumen del pedido en el apartado Gastos de Envío.

En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de OLALLA JAMONES le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

En caso improbable de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío, le informaremos para que cambie el producto por otro o nos confirme que desea esperar hasta tener la disponibilidad o solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes, asumiendo OLALLA JAMONES los portes adicionales derivados de esta incidencia. También podrá anular su pedido.

Recuerde que, una vez realizado el envío del pedido, facilitaremos los datos del mismo para permitir su seguimiento, por lo que es importante contar con un teléfono y un correo electrónico de contacto vigente.

Validez de los precios y ofertas. Disponibilidad de los productos

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

El contenido de la página web de OLALLA JAMONES se actualiza diariamente, por lo que la información de existencias se ajusta a la disponibilidad en los plazos de entrega habituales, es decir, se ajusta a la realidad. Sin embargo, tal y como le hemos indicado en el apartado anterior, en el caso improbable de que no disponibilidad de un producto para su envío, le informaremos para evaluar las opciones indicadas (cambio de producto por otro, nos confirme que desea esperar o el envío parcial de su pedido o su anulación).

Desistimiento, política de devoluciones y cancelaciones

Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados. No acepte nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete), de ser así, comuníquenoslo inmediatamente sin abrir el precinto.

Distribuimos producto fresco o curado por lo que al ser perecedero solo admitiría reclamaciones en las 24h siguientes a la llegada a su destino, no aceptándose devoluciones de productos perecederos una vez abiertos o roto su embalaje original y se haya consumido más del 20% de la mercancía. Si tiene cualquier incidencia, llámenos pues trataremos de resolverla de la manera más favorable para usted.

Puede cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. La garantía de devolución de Olalla Ibérica asegura que, en caso de tener que devolver algún producto por algún defecto o por mal estado, podrá recibir otro producto similar de forma totalmente gratuita, o bien, la devolución del importe abonado. Debe tener en cuenta que, si el producto tiene mermas en su peso respecto al peso original, esa cantidad y por lo tanto el precio será descontado de la devolución. El cliente deberá comunicar a Olalla Ibérica, su intención de devolución y el motivo; al email contacto@olallajamones.com o llamando al número de teléfono 959 190 320. Nuestra agencia de transporte se encargará de recoger en su domicilio el producto en su envase original (o similar), sin ningún coste para el cliente. Se deberá devolver el equivalente al 80% del producto recibido.

Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo NO superior a 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones y su verificación.

Cancelación de Compras. El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido enviado, debiéndose poner inmediatamente en contacto a través de correo electrónico: contacto@olallajamones.com o en el teléfono 959 190 320.

Desistimiento: Según el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario, Usted tiene un plazo de 14 días naturales, contados a partir desde el momento el que reciba el artículo para manifestar su derecho de desistimiento, sin indicar motivo debiendo asumir el comprador el coste de los portes generados por la devolución. No aplica el derecho de desistimiento en aquellos productos que por su naturaleza sean excluidos conforme art. 103 de la mencionada Ley, como los alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida o los que precisen mantener una estricta cadena de frio o conservación.

En definitiva, para garantizar la cadena de frio si se trata de un producto Fresco (carne ibéricas) no admite desistimiento, salvo que sea una merma o incidencia achacable a OLALLA JAMONES.

Por tanto, en el resto de casos, si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, puede desistir de la compra, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Nuestra agencia de transporte se encargará de recoger en su domicilio el producto y una vez lo recibamos y confirmemos que se encuentra en buen estado, no haya sido abierto, ni manipulado y conserven el precinto o embalaje original, procederemos a devolver el importe abonado en un plazo NO superior a 14 días naturales en el mismo medio de pago que haya realizado. Recordarle que los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, ponemos a su disposición el formulario que nos tiene que enviar para ejercer dicho derecho, conforme al art. 106.

Modelo de formulario de reclamación y desistimiento

El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: contacto@olallajamones.com, o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento (C/ Marina Española S/N, 21260 Huelva (Santa Olalla del Cala)).

Copie y pegue este formulario en Word, lo completa y nos lo envía por correo electrónico o postal.

En OLALLA JAMONES disponemos de hojas de reclamaciones en formato papel y electrónico. Para más información sobre como presentar una reclamación puede hacerlo en el siguiente enlace de la Junta de Andalucía: Reclamaciones. También puede descargarse una hoja de reclamaciones en el siguiente enlace Descargar hoja de reclamaciones

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre OLALLA IBÉRICA, S.L. y el Cliente es el castellano.

Servicio Postventa

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede llamarnos al +34 959 190 320 - 638 786 444 o enviarnos un correo electrónico: contacto@olallajamones.com

Caducidad, conservación y garantía

GARANTÍA DE CALIDAD. Realizamos 3 controles de calidad:

1.      Realizamos un primer control desde fábrica.

2.      Un segundo control en oficina, asegurándonos que la calidad del producto sea perfecta.

3.      Por último, preparamos el producto para su envío y nos aseguramos de que esté en perfectas condiciones cuando abra la caja.

Al recibir el producto observe las fechas de caducidad y si considera que hay alguna anomalía, comuníquenosla de manera inmediata. Recuerde que, si nuestros productos son manipulados por el comprador o terceras personas, estarán excluidos de cualquier garantía o devolución (ver apartado Desistimiento, política de devoluciones y cancelaciones)

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, o cualquier comunicación que sea precisa, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico a la dirección contacto@olallajamones.com o al teléfono 959 190 320.

Limitación de responsabilidad

OLALLA JAMONES se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

OLALLA JAMONES no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su web.  

El usuario se compromete a mantener indemne a OLALLA JAMONES de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por su parte  o cualquier persona que actúe en su nombre o utilice su cuenta en OLALLA JAMONES o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

Normativa europea de Consumo

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

OLALLA IBÉRICA, S.L. y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Huelva o en la ciudad del Cliente cuando esté ubicado en territorio de la Península o Baleares.

Agradecimiento

Nuestra voluntad es que las operaciones de compra resulten plenamente satisfactorias y agradeceremos cuantas indicaciones nos ayuden a mejorar cualquier aspecto de nuestra actividad.

Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra política de privacidad que puede consultar en este enlace