Información Legal sobre el Asistente de IA

Última actualización: 12/01/2026

1. Naturaleza del Servicio

El Asistente de IA es un sistema de inteligencia artificial diseñado para ayudarle a encontrar productos en nuestra tienda online. Este servicio utiliza modelos de lenguaje avanzados (LLM) proporcionados por terceros (Google Gemini o OpenAI ChatGPT) para procesar sus consultas y ofrecer recomendaciones personalizadas.

1.1. Funcionalidades

• Chat de texto: Puede escribir sus consultas y recibir respuestas en lenguaje natural.
• Entrada de voz (opcional): Si activa el micrófono, su voz se convierte en texto mediante la API de reconocimiento de voz de su navegador (Web Speech API). Este procesamiento se realiza localmente en su dispositivo.
• Salida de voz (opcional): Las respuestas pueden ser leídas en voz alta mediante la API de síntesis de voz de su navegador. Este procesamiento también es local.
• Caché de respuestas: Para mejorar el rendimiento y reducir costes, las respuestas a preguntas frecuentes pueden almacenarse temporalmente en nuestra base de datos.

2. Tratamiento de Datos Personales (GDPR)

2.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es:
[NOMBRE DE LA EMPRESA]
CIF/NIF: [NÚMERO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]

2.2. Datos Recopilados

Cuando utiliza el Asistente de IA, recopilamos:

• Mensajes de chat: El texto de sus preguntas y las respuestas generadas.
• Datos técnicos: Dirección IP, idioma del navegador, fecha y hora de la consulta.
• Audio (solo si activa el micrófono): Su voz se procesa localmente en su navegador y se convierte en texto. NO enviamos archivos de audio a nuestros servidores ni a terceros.
• Historial de conversación: Las últimas 10-20 interacciones se mantienen temporalmente en la sesión de su navegador para proporcionar contexto a la IA.

2.3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar sus consultas y generar respuestas personalizadas.
• Mejorar la experiencia de usuario mediante el caché de respuestas frecuentes.
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, conservación de registros para reclamaciones).
• Análisis estadístico anónimo para mejorar el servicio.

2.4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: Al utilizar el Asistente de IA, usted consiente el procesamiento de sus mensajes.
• Interés legítimo: Mejorar nuestro servicio y optimizar costes mediante el caché de respuestas.
• Ejecución de contrato: Proporcionar el servicio de asistencia que usted solicita.

2.5. Destinatarios de los Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Google LLC (Gemini API) o OpenAI Inc. (ChatGPT API): Sus mensajes se envían a estos proveedores de IA para generar respuestas. Ambas empresas están ubicadas en EE.UU. y cumplen con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).
• Proveedores de hosting: Sus datos se almacenan en servidores ubicados en [UBICACIÓN DEL SERVIDOR].

2.6. Transferencias Internacionales

Al utilizar proveedores de IA estadounidenses (Google, OpenAI), sus datos pueden ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias están protegidas por:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
• Certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.

2.7. Conservación de Datos

• Mensajes de chat: Se conservan durante un máximo de 30 días en el caché. Después, se eliminan automáticamente.
• Historial de sesión: Se elimina cuando cierra el navegador o la ventana del chat.
• Logs técnicos: Se conservan durante 12 meses para fines de seguridad y depuración.

2.8. Sus Derechos

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos.
• Supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos.
• Limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en: [EMAIL DE PROTECCIÓN DE DATOS]

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

3. Cumplimiento del Reglamento de IA de la UE (AI Act)

3.1. Clasificación del Sistema

Nuestro Asistente de IA se clasifica como un sistema de IA de riesgo limitado según el AI Act de la UE, ya que interactúa directamente con personas físicas.

3.2. Obligaciones de Transparencia

Conforme al artículo 52 del AI Act, le informamos de que:

• Está interactuando con un sistema de IA: Las respuestas son generadas por un modelo de lenguaje automático, no por un humano.
• Limitaciones: La IA puede cometer errores, proporcionar información inexacta o no comprender correctamente su consulta.
• No toma decisiones automatizadas: El asistente solo proporciona recomendaciones. Usted siempre tiene el control final sobre sus decisiones de compra.

3.3. Supervisión Humana

Nuestro equipo revisa periódicamente las interacciones del asistente para:

• Detectar y corregir errores o sesgos.
• Mejorar la calidad de las respuestas.
• Garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y la legislación vigente.

4. Uso de Reconocimiento y Síntesis de Voz

4.1. Reconocimiento de Voz (Speech-to-Text)

Si activa la función de micrófono:

• Su navegador utilizará la Web Speech API para convertir su voz en texto.
• Este procesamiento puede realizarse localmente o mediante servicios del navegador (Google Chrome usa servicios de Google).
• NO grabamos ni almacenamos archivos de audio. Solo procesamos el texto resultante.
• Puede desactivar esta función en cualquier momento.

4.2. Síntesis de Voz (Text-to-Speech)

Si activa la función de lectura en voz alta:

• Su navegador utilizará la Web Speech Synthesis API para leer las respuestas.
• Este procesamiento es completamente local en su dispositivo.
• No se envían datos a servidores externos para esta función.

5. Cookies y Almacenamiento Local

El Asistente de IA utiliza:

• Almacenamiento de sesión (sessionStorage): Para mantener el historial de conversación durante su visita. Se elimina al cerrar el navegador.
• Cookies técnicas: Para recordar sus preferencias (por ejemplo, si prefiere voz activada). Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del servicio.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a los datos solo para personal autorizado.
• Auditorías de seguridad periódicas.
• Anonimización de datos para análisis estadísticos.

7. Limitación de Responsabilidad

El Asistente de IA es una herramienta de ayuda y recomendación. No nos hacemos responsables de:

• Errores o inexactitudes en las respuestas generadas por la IA.
• Decisiones de compra basadas exclusivamente en las recomendaciones del asistente.
• Problemas técnicos derivados del uso de APIs de terceros (Google, OpenAI).

Siempre debe verificar la información del producto en la página oficial antes de realizar una compra.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán mediante un aviso en el asistente o por correo electrónico.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el uso del Asistente de IA, contacte con nosotros:

• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL]

Este documento cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679), el Reglamento de IA de la UE (AI Act - UE 2024/1689), y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).